编号:73175
书名:熊浩的冲突解决课:谈判(辩坛男神)
作者:熊浩
出版社:法律
出版时间:2017年6月
入库时间:2017-6-5
定价:59
  
图书内容简介
解决冲突,不仅教授你方法,还要教你方法论!

本书7大部分、94小节、60余幅配图插画,深入浅出,图文并茂,从理论到实例,从抽象到具体,触类旁通、举一反三,启发式解决各类冲突问题。

双色印刷、包涵有熊浩博士在辣椒智库喜马拉雅精心录制12段语音课程伴读课程。




图书目录

第壹课 一些入门的观念



01.什么是冲突?

02.有点不相信,解决冲突的技艺还需要专门学习?

03.冲突原因:资源不足

04.冲突原因:界限不清

05.冲突原因:寻租

06.冲突原因:笨

07.重视普范技能的学习

08.谈判的定义:谈判不是说服

09.谈判的定义:我们相互需要

10.谈判的定义:谈判?调解?仲裁?

11.非诉讼纠纷解决(Alternative Dispute Resolution)

12.小结I:冲突解决的门槛观念



第贰课 谈判开场与基础博弈



13.谈判的开场:目的(Purpose)

14.谈判的开场:产品(Product)

15.谈判的开场:人(Person)

16.谈判的开场:程序(Process)

17.一个游戏: Learn by doing

18.以牙还牙(Tit-and-Tat Strategy)

19.小结II:谈判的开场与博弈论





第叁课 谈判的结构要素:ICON模型



20.冲突的七个要素

21.利益(Interest)不等于立场(一)

22.利益(Interest)不等于立场(二)

23.小结III:冲突中最重要的要素

24.发现利益的工具:听力三角

25.提问:区别两种问题

26.提问的隐喻

27.纵向提问

28.横向提问

29.听是天生的,但聆听不是

30.积极聆听是什么?

31.听觉正念

32.积极聆听的效力

33.倾听需求(Listen to the Needs)

34.当我们在强调听:耳顺之“聽”

35.小结IV:方法,还是方法论?

36.反馈的方法:逐字重复(Parroting/Word by Word)

37.反馈的方法:同义转述(Paraphrasing)

38.反馈的方法:资讯整合(Summary)

39.反馈的方法:意义形塑(Reframe)

40.让我们再说说“意义形塑”

41.小结V:理解语言的通透触感

42.信息优势:听力三角的功利作用

43.小结VI:充分理解

44.理解选项(Options)

45.创造选项的技术:利益分类

46.创造选项的氛围:平权讨论

47.创造选项的习惯:Yes, and(是的,而且)

48.三种说服的原力

49.规范影响力

50.标准,客观标准

51.替代方案(Alternative)是什么?

52.找到自己的最佳替代方案(BATNA)

53.谈判准备列表

54.小结VII:ICON模型



第肆课 冲突风格测试



55.理查•谢尔的冲突风格量表

56.五种类型的人

57.五种类型的事

58.小结VIII:谈判不是妥协的艺术,而是双赢的方法



第伍课 情绪管理与沟通品质



59.情绪管理:典型的争吵

60.情绪控制:阅读表情

61.情绪控制:阅读自己

62.情绪管理:我们为什么会发飙?

63.情绪控制:创作时间间隙(Buy Some time)

64.小结IX:情绪管理与控制

65.关心内容,也关心氛围

66.关键对话的能量准备

67.好印象的来源:Appreciation

68.好印象的来源:Affiliation

69.好印象的来源:Autonomy

70.小结X:《影响力》作者西奥迪尼对于成功说服因素的总结

71.区分事实和观点(偏好)

72.从态度到事实(一)

73.从态度到事实(二)

74.参照话语

75.小结XI:概念与经验如何剥离和区分



第陆课 关系维持与有效承诺



76.关系:谈判,因为我们相互需要

77.关系:人是人,问题是问题

78.承诺:期待一致

79.承诺:认知和谐

80.承诺:让多数人见证

81.小结XII:冲突解决中的认知失调



第柒课 学而时习与全书归纳



82.子曰:立体学习观

83.怎样才算学会?

84.我们一起来总结:全书关键要点梳理

85.全书核心概念梳理(一)

86.全书核心概念梳理(二)

87.从经验到理论:为什么仅仅“接地气”的经验是不足够的?

88.延伸阅读的建议:推荐书单

89.继续学习的建议:从谈判到调解

90.写给家长:校园霸凌,如何与学校沟通?

91.写给医生:医患冲突,如何与患者对话?

92.写给邻里之间:楼上夜半歌声,如何友善解决?

93.写给教师:会闹的孩子如何管理?

94.结语:谈判及冲突解决,是一种与世界相遇的正确方式!


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