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  • 消费者权益保障百例解析
    编号:16767
    书名:消费者权益保障百例解析
    作者:翁建敏 陈珂
    出版社:机械工业
    出版时间:2004年7月
    入库时间:2004-12-14
    定价:19.8
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    图书目录


    第一部分 《消法》概论………………………………………1
    [问题1]我国现行法律体系中都有哪些法律与
    保护消费者权益有关?……………………………2
    [问题2]《消法》中消费者是什么含义?什么人可以
    成为消费者?司法实践中如何认定消费者?……6
    [问题3]农民购买种子是消费者吗?………………………8
    [问题4]小孩是消费者吗?…………………………………10
    [问题5]《消法》的适用范围是怎么规定的? ……………13
    [问题6]附赠的东西造成的损害是否可以要求赔偿?……15
    [问题7]什么叫经营者?经营者包括哪些主体?…………18
    [问题8]保护消费者的主体有哪些?………………………20
    第二部分消费者的权利………………………………………23
    [问题9]消费者的人身受到伤害可以主张什么权利?……24
    [问题10]侵害消费者的安全权主要有哪些形式? ………26
    [问题11]什么叫知情权? …………………………………29
    [问题12]经营者应当向消费者提供哪些说明? …………31
    [问题13]什么叫消费者的自主选择权? …………………33
    [问题14]自主选择权的范围包括哪些? …………………36
    [问题15]什么是消费者的公平交易权? …………………38
    [问题16]什么是消费者的索赔权?行使索赔权的
    主体有哪些? ……………………………………40
    [问题17]哪些主体承担赔偿的责任? ……………………42
    [问题18]什么是消费者的结社权? ………………………44
    [问题19]什么是消费者的知识获取权? …………………46
    [问题20]消费者如何提高自我保护意识? ………………48
    [问题21]什么是消费者的尊严保障权? …………………51
    [问题22]如何正确行使尊严保障权? ……………………53
    [问题23]什么是消费者的监督权? ………………………55
    [问题24]消费者向谁提出检举、控告? …………………57
    第三部分经营者的义务………………………………………59
    [问题25]经营者负有哪些义务? …………………………61
    [问题26]《产品质量法》中对经营者的义务如何规定? …62
    [问题27]《反不正当竞争法》中对经营者的义务
    如何规定? ………………………………………65
    [问题28]《广告法》中对经营者的义务如何规定?………67
    [问题29]《商标法》中对经营者的义务如何规定?………69
    [问题30]《食品卫生法》中对经营者的义务
    是如何规定的? …………………………………71
    [问题31]经营者是否应当接受消费者监督、听取
    消费者意见? ……………………………………74
    [问题32]经营者应当作出哪些说明? ……………………76
    [问题33]《消法》对经营者的保障消费者的人身、财产
    安全的义务是如何规定的? ……………………78
    [问题34]什么叫做产品瑕疵?我国法律对此如何规定? …79
    [问题35]什么叫做产品缺陷? ……………………………81
    [问题36]产品缺陷与产品瑕疵有什么区别? ……………83
    [问题37]什么叫产品召回?我国法律有何规定? ………86
    [问题38]经营者在发现自己提供的商品或服务
    存在严重缺陷时,应当怎么办? ………………88
    [问题39]经营者在作宣传时应注意哪些问题? …………91
    [问题40]经营者提供服务时必须明码标价吗? …………93
    [问题41]附赠的商品是否应当标明真实名称和标记? …95
    [问题42]经营者提供商品或服务后应当给消费者
    开具购货凭证或服务单据吗? …………………97
    [问题43]经营者开具的购货凭证、服务单据等有
    什么作用呢?……………………………………100
    [问题44]经营者对自己提供的服务负有哪些义务?……103
    [问题45]消费者明知商品有瑕疵而购买的,经营者
    是否承担责任?…………………………………105
    [问题46]产品或服务的质量状况是否应与经营者
    的宣传相符?……………………………………107
    [问题47]什么是“三包”?我国《消法》如何规定? …108
    [问题48]经营者违背“三包”责任时,消费者在
    索赔时需注意哪些问题?………………………111
    [问题49]有奖销售的商品是否适用“三包”规定?……114
    [问题50]什么叫格式合同?………………………………116
    [问题51]经营者在销售商品或提供服务时可以
    约定“责任自负”吗?…………………………118
    [问题52]经营者有权搜身吗?……………………………120
    [问题53]人格权包括哪些内容?…………………………122
    第四部分 国家在保护消费者权益中的作用…………………124
    [问题54]国家立法机关在保护消费者权益中起到
    什么作用?………………………………………125
    [问题55]国家行政机关维护《消法》的作用是
    如何发挥的?……………………………………127
    [问题56]哪些政府部门与维护消费者权益有关?………129
    [问题57]国家机关如何处理经营者的违法行为?………132
    [问题58]司法机关如何保护消费者的权益?……………134
    第五部分消费者协会…………………………………………136
    [问题59]如何理解消协的性质?…………………………137
    [问题60]消协有什么职能?………………………………139
    [问题61]消协可以行使监督权吗?………………………142
    [问题62]消协可以帮我什么?……………………………144
    [问题63]消协可以处罚经营者吗?………………………146
    [问题64]消协如何揭露违法的经营者?…………………149
    [问题65]消协如何行使监督权?…………………………152
    [问题66]消协可以为经营者做宣传吗?…………………154
    第六部分争议的解决…………………………………………157
    [问题67]发生争议时,如何与经营者协商?协商
    时,应当注意哪些问题?………………………159
    [问题68]如何请求消协调解?……………………………161
    [问题69]如何向有关行政部门申诉?……………………163
    [问题70]什么叫仲裁?怎么进行仲裁?…………………166
    [问题71]如何向人民法院提起诉讼?诉讼时需
    注意哪些问题?…………………………………169
    [问题72]诉讼与仲裁有什么区别?………………………172
    [问题73]到法院起诉应当提交哪些证据?………………175
    [问题74]消费者对法院的判决不服怎么办?……………178
    [问题75]什么是法律援助?如何申请法律援助?………182
    [问题76]消费者不服消协的调解,还可以申诉、仲裁
    或起诉吗?申诉、仲裁或起诉后是否还可以
    要求调解?………………………………………185
    [问题77]如何确定生产者和销售者的责任?……………187
    [问题78]企业合并、分立的,消费者找谁索赔?………190
    [问题79]经营者使用别人的营业执照给消费者
    造成的损失,由谁赔偿?………………………192
    [问题80]消费者在租赁柜台购买的商品造成了
    损害。由谁来赔偿?……………………………194
    [问题81]上了虚假广告的当,消费者找谁赔偿?………197
    第七部分法律责任……………………………………………200
    [问题82]经营者的哪些违法行为应当承担民事
    责任,如何承担民事责任?……………………201
    [问题83]经营者造成消费者人身伤害的,应当
    承担哪些法律责任?……………………………204
    [问题84]经营者提供商品或服务造成他人死亡
    的,承担什么法律责任?………………………207
    [问题85]经营者搜查了消费者的身体或对消费者
    进行了侮辱、诽谤,如何承担法律责任?……210
    [问题86]什么是精神损害赔偿?在哪些情况可以
    提出精神损害赔偿?……………………………213
    [问题87]经营者造成消费者财产损害的,承担
    什么法律责任?…………………………………216
    [问题88]经营者如何承担“三包”责任?………………220
    [问题89]在采用邮购方式的情况下经营者没有
    履行义务,承担什么法律责任?………………224
    [问题90]在采用预付款方式的情况下经营者不
    履行义务,承担什么法律责任?………………226
    [问题91]定金和预付款存在哪些区别?…………………228
    [问题92]网上发布虚假信息,可以找网站运营者
    索赔吗?…………………………………………231
    [问题93]对于不合格商品,消费者可以要求
    退货吗?…………………………………………234
    [问题94]哪些情况属于欺诈行为?经营者
    如何赔偿?………………………………………236
    [问题95]行政机关对经营者的违法行为有
    哪些处罚?………………………………………240
    [问题96]经营者对行政机关的处罚决定不服的
    怎么办?…………………………………………243
    [问题97]妨碍行政部门执法应当承担什么责任?………247
    [问题98]国家机关人员包庇不法经营者的,应当承担
    什么法律责任?…………………………………249
    附录……………………………………………………………253
    附录A工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法……253
    附录B欺诈消费者行为处罚办法…………………………257
    总计259页

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