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12348江苏法网2.0智慧版上线运行

http://www.law-lib.com  2017-11-9 13:51:07  来源:法制日报——法制网


法制网南京11月9日电 记者丁国锋 今天上午,12348江苏法网2.0智慧版正式上线运行,遇事找法的群众今后可以通过网络(12348江苏法网:js.12348.gov.cn)、微信(微信服务号:江苏掌上12348)、移动客户端(12348江苏法网APP)等多渠道平台载体,体验智能、共享、开放、便捷、一站式的公共法律服务,标志着江苏省司法厅自2013年起探索“互联网+法律服务”打造12348司法行政公共服务平台以来,正式跨入了“智慧法务”的新阶段。

江苏省司法厅副厅长张武林在新闻发布会上介绍,经过4年运营,12348平台已经成为全系统服务群众的重要窗口、江苏司法行政工作的重要品牌。其中12348电话热线每年接听群众来电28万余个,接通率和满意度达到95%以上12348网站每年访问量达30万余人次,在线解答法律咨询1万多件,在线办理公证、法律援助等业务4000余件,12348微信关注人数2.7万余人次,深受群众欢迎。在全面依法治国背景下,通过大数据、云计算、人工智能等现代科学技术手段引入,引导司法行政工作由“管理驱动型”向“服务驱动型”转变,通过打造智能化公共法律服务平台,为大力提升群众法治素养,全面提升法律服务水平,打造人民满意的服务型司法行政机关,提供重要支撑。

据了解,江苏法网目前具有三大应用场景、八大服务主题、十多项特色产品的完整服务体系。线下将在实体公共法律服务中心同步推出实体“智慧小司”机器人,在群众现场咨询法律问题时,机器人可以通过文字、语音等多种形式,与群众进行互动交流,告知注意事项、法律解决途径,并给出法律建议。

江苏法网目前具备七项智慧功能,包括智慧问答、智慧引导、智慧服务、智慧检测、智慧推送、智慧评价、智慧管理,服务群众能力由此实现了飞跃式提升。如依托后端4万余名互联网律师组成的资源池,将实现7×24小时服务、5秒快速下单、6秒匹配律师的最短时间响应,企业用户可以在线实现法律风险评估检测,通过系统自动匹配相似10个调解案例,实现互联网调解咨询;拥有典型案例自助查询检索、公证在线“最多跑一次”功能;首次实现在线服务质量评价、服务质量精确在线监管和热点需求大数据分析功能,通过内网研判、外网反馈,确保每一个老百姓需求得到百分百响应。

江苏法网的智慧功能还首次破解了苏南、苏北地域差别导致的法律资源配置不平衡、法律服务水平发展不充分问题。其中,汇聚了全省各地法治文化资源数据库,组建了法治宣传教育网上掌上微联盟;律师、公证、司法鉴定机构和法律服务人员实现了精确定位、搜索和微信关注等功能;针对群众在线咨询问题,实现跨地域自动匹配相应专业律师功能,提供一对一服务。

日期:2017-11-9 13:51:07 | 关闭 |  分享到: